Política de Troca e Reembolso

Na New Skin, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Esta Política de Troca e Reembolso descreve os termos e condições aplicáveis às devoluções, trocas e reembolsos.

1. Condições para Troca e Devolução

1.1. Prazo para Solicitação: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.

1.2. Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.

1.3. Produtos Não Elegíveis: Produtos abertos, utilizados ou que não estejam em sua condição original não são elegíveis para troca ou reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

2.1. Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail [seuemail@newskin.com] ou telefone [seu telefone] para iniciar o processo de troca ou devolução. Por favor, forneça o número do pedido e uma descrição do problema.

2.2. Autorização de Devolução: Após o contato, você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós. Não aceitamos devoluções sem autorização prévia.

2.3. Envio do Produto: O custo do envio do produto para troca ou devolução será inicialmente arcado pelo cliente. No entanto, se a devolução for devida a um erro da New Skin ou a um produto defeituoso, reembolsaremos o valor do frete.

3. Reembolso

3.1. Forma de Reembolso: O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso a compra tenha sido realizada via cartão de crédito, o valor será creditado na fatura do cartão em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

3.2. Valor Reembolsado: O reembolso incluirá o valor total do(s) produto(s) devolvido(s), incluindo impostos, mas excluindo custos de frete, exceto em caso de devolução por defeito ou erro da New Skin.

3.3. Tempo de Processamento: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O tempo para que o crédito apareça na sua conta pode variar de acordo com a instituição financeira.

4. Trocas

4.1. Disponibilidade de Estoque: A troca será realizada pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque. Caso o produto não esteja disponível, você poderá optar por receber um crédito em loja ou o reembolso do valor pago.

4.2. Troca por Produto Diferente: Se você desejar trocar por outro produto, será necessário pagar a diferença de preço, se houver. Caso o novo produto tenha um valor inferior, a diferença será reembolsada.

5. Produtos com Defeito

5.1. Garantia: Produtos com defeito de fabricação têm garantia de 90 dias corridos a partir da data de recebimento. Em caso de defeito, entre em contato com nossa equipe para orientação sobre a troca ou reembolso.

5.2. Envio de Produto Defeituoso: Os custos de envio do produto defeituoso serão cobertos pela New Skin.